1. Cine prelucrează datele
Operatorul acestui site este SRL Dendropark, cu locația pe traseul Hîncești–Lăpușna, Hîncești, MD-3400, Republica Moldova. Noi decidem în ce scopuri și prin ce mijloace sunt prelucrate datele descrise mai jos.
Ne poți contacta pentru orice întrebare privind datele personale sau pentru a-ți exercita drepturile:
- telefon: 068 53 59 53;
- WhatsApp: 068 53 59 53;
- corespondență scrisă la adresa de mai sus.
Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor, întrucât activitatea noastră de bază nu constă în monitorizarea sistematică a persoanelor pe scară largă și nu prelucrăm pe scară largă categorii speciale de date. Solicitările privind datele personale sunt tratate direct de persoana responsabilă din cadrul DendroPark, prin canalele de mai sus.
2. Ce date colectăm și de unde
Prin formularul de rezervare colectăm numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de email dacă alegi să o furnizezi, serviciul solicitat, data vizitei, numărul de persoane și detaliile pe care le scrii voluntar în câmpul „Detalii”.
Câmpurile marcate cu * sunt necesare pentru a putea procesa solicitarea. Emailul și câmpul „Detalii” sunt opționale. Te rugăm să nu introduci în câmpul liber date sensibile — de exemplu informații despre sănătate — sau alte informații care nu sunt necesare rezervării; dacă totuși ajung la noi, le ștergem.
Prin telefon sau WhatsApp prelucrăm numărul tău de telefon și informațiile pe care ni le comunici în legătură cu rezervarea.
Automat, la vizitarea site-ului, serverul de găzduire înregistrează date tehnice: adresa IP, data și ora accesării, tipul browserului și pagina accesată. Aceste jurnale servesc exclusiv pentru funcționarea și securitatea site-ului.
Nu creăm profiluri, nu luăm decizii automate despre tine și nu colectăm date de la terți despre vizitatorii site-ului.
3. De ce prelucrăm datele și în baza cărui temei
| Scopul | Datele folosite | Temeiul juridic |
|---|---|---|
| Analiza solicitării, verificarea disponibilității, contactarea ta și pregătirea rezervării | Datele din formular, telefon, mesaje | Demersuri la cererea ta înainte de încheierea contractului și, după confirmare, executarea rezervării |
| Emiterea documentelor de plată și evidența contabilă | Datele de identificare și cele aferente rezervării | Obligație legală (legislația contabilă și fiscală) |
| Funcționarea și securitatea site-ului, prevenirea trimiterilor automate și a abuzurilor | Adresa IP și celelalte date tehnice din jurnalele serverului | Interesul nostru legitim de a menține site-ul disponibil și de a preveni abuzurile |
| Soluționarea reclamațiilor, constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept | Datele aferente solicitării sau rezervării în cauză | Interesul nostru legitim de a ne apăra drepturile |
| Afișarea hărții interactive Google Maps | Adresa IP și informațiile despre browser, transmise către Google | Consimțământul tău, exprimat prin alegerea de a încărca harta; îl poți retrage oricând |
| Memorarea preferințelor tale de interfață în browser | Alegerea privind conținutul extern și setarea feedbackului sonor | Furnizarea funcționalității pe care ai solicitat-o; datele rămân în browserul tău |
Bifa din formularul de rezervare confirmă că ai citit această informare. Ea nu este temeiul prelucrării: datele necesare rezervării le prelucrăm pentru a răspunde cererii tale, nu pe bază de consimțământ. Consimțământul îl solicităm separat și explicit, doar acolo unde este cu adevărat temeiul — de exemplu pentru încărcarea hărții Google.
4. Cine poate primi datele
În interiorul DendroPark, la solicitări au acces numai persoanele care le gestionează efectiv.
În afara noastră, datele pot ajunge la următoarele categorii de destinatari:
- furnizorul de găzduire a site-ului și furnizorul serviciului de email — solicitarea trimisă prin formular este livrată ca mesaj de poștă electronică în cutia noastră poștală; acești furnizori acționează ca persoane împuternicite, în baza unui contract care îi obligă să protejeze datele și să le prelucreze numai după instrucțiunile noastre;
- contabilul sau societatea de contabilitate, pentru documentele de plată;
- prestatorul care asigură mentenanța site-ului, strict pentru intervenții tehnice și numai cu aprobarea noastră;
- autoritățile publice, numai dacă există o obligație legală sau o solicitare întemeiată;
- avocați, auditori sau experți, în cazul unei reclamații sau al unui litigiu.
Nu vindem datele, nu le transmitem unor terți în scopuri de marketing și nu le punem la dispoziția brokerilor de date.
5. Transferuri către alte state
Un transfer internațional apare ori de câte ori datele sunt stocate sau accesibile în afara Republicii Moldova, chiar dacă noi nu le trimitem nicăieri în mod direct. În activitatea noastră apar următoarele situații:
| Când apare | Cine primește datele | Ce se transferă | În ce condiții |
|---|---|---|---|
| Găzduirea site-ului și livrarea solicitărilor în cutia noastră poștală | Furnizorul de găzduire și furnizorul serviciului de email | Datele din formularul de rezervare și datele tehnice din jurnalele serverului | Dacă serverele se află în afara Republicii Moldova, transferul are loc în baza contractului de prelucrare încheiat cu furnizorul, care include clauze standard de protecție a datelor |
| Numai dacă alegi să încarci harta interactivă | Google Ireland Limited, Irlanda; datele pot ajunge și la Google LLC, Statele Unite | Adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, identificatori stocați de Google | Consimțământul tău explicit. Harta rămâne blocată până când îl exprimi și poți retrage alegerea oricând din „Setări conținut extern” |
| Numai dacă alegi să ne scrii pe WhatsApp | WhatsApp Ireland Limited, Irlanda (grupul Meta) | Numărul tău de telefon și conținutul mesajelor pe care ni le trimiți | Canalul este ales de tine; pentru comunicarea privind rezervarea poți folosi oricând telefonul sau corespondența scrisă |
Înainte de a începe orice transfer nou verificăm statul de destinație, destinatarul, temeiul transferului și garanțiile aplicabile, iar această pagină se actualizează în consecință.
6. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele doar atât timp cât sunt necesare scopului pentru care le-am colectat. Termenele sunt stabilite pe categorii, nu uniform:
| Categoria | Termen |
|---|---|
| Solicitări care nu s-au transformat într-o rezervare | Cel mult 12 luni de la solicitare |
| Rezervări confirmate și documente de plată | Termenele impuse de legislația contabilă și fiscală |
| Corespondența privind o reclamație | 3 ani de la soluționare |
| Mesaje și apeluri privind rezervarea | 12 luni de la ultima comunicare |
| Jurnalele tehnice ale serverului | Cel mult 12 luni |
| Cererile privind drepturile tale și răspunsurile noastre | 3 ani de la soluționare |
La expirarea termenului, datele sunt șterse, distruse în siguranță sau anonimizate. Documentele pe hârtie se distrug prin mărunțire.
7. Drepturile tale și cum le exerciți
În condițiile Legii nr. 195/2024 ai dreptul:
- să fii informat despre prelucrare și să ceri accesul la datele tale, inclusiv o copie a acestora;
- să ceri rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
- să ceri ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
- să ceri restricționarea prelucrării;
- să ceri portabilitatea datelor pe care ni le-ai furnizat;
- să te opui prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim;
- să retragi consimțământul oricând, acolo unde prelucrarea se bazează pe el, fără a afecta prelucrarea de dinainte de retragere;
- să nu faci obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată — în prezent nu luăm asemenea decizii.
Trimite cererea prin oricare dintre canalele de la secțiunea 1. Îți răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă sau primim mai multe cereri deodată, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, iar în prima lună te anunțăm despre prelungire și motivele ei. Răspunsul este gratuit; pentru cereri vădit nefondate sau repetate excesiv putem percepe o taxă rezonabilă sau refuza cererea, explicându-ți motivele.
Îți putem cere informații suplimentare doar dacă avem îndoieli întemeiate cu privire la identitatea ta și numai în măsura strict necesară confirmării ei.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns, ai dreptul să depui o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și să te adresezi instanței de judecată.
9. Marketing
Nu trimitem newslettere, SMS-uri promoționale sau comunicări comerciale personalizate și nu folosim datele din formularul de rezervare în scop publicitar. Te contactăm doar în legătură cu solicitarea pe care ne-ai trimis-o.
Dacă vom introduce vreodată un newsletter sau o campanie de marketing, îți vom cere un acord separat, distinct de rezervare, pe care îl vei putea retrage la fel de simplu cum l-ai dat. Actualizăm această pagină înainte de o astfel de schimbare.
10. Securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscul: site-ul funcționează exclusiv prin conexiune criptată, datele din formular sunt validate pe server, un câmp-capcană invizibil filtrează trimiterile automate, iar site-ul nu stochează solicitările într-o bază de date proprie — ele ajung direct în cutia noastră poștală, la care au acces doar persoanele autorizate, prin conturi individuale. Datele introduse în formular nu sunt incluse în evenimentele locale de interfață și nu sunt transmise către servicii terțe.
Avem o procedură internă de gestionare a incidentelor de securitate. Dacă se produce un incident care poate genera un risc pentru drepturile tale, notificăm Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în cel mult 72 de ore de la momentul în care am aflat despre el, iar dacă riscul este ridicat te informăm și pe tine, fără întârziere.
11. Minori
Rezervările se fac de persoane adulte. Nu colectăm în mod intenționat date ale copiilor prin formular: la rezervare indici doar numărul total de participanți, fără să îi identifici. Dacă afli că un copil ne-a transmis date personale, contactează-ne și le ștergem.
12. Actualizarea acestei politici
Actualizăm politica înainte de a modifica scopurile, temeiurile, destinatarii, transferurile, termenele de păstrare sau tehnologiile folosite pe site. Versiunea curentă și data ei sunt afișate la începutul paginii, iar versiunile anterioare se păstrează la noi, ca să putem arăta ce informații ți-au fost comunicate la un moment dat.
Când trimiți formularul de rezervare, odată cu solicitarea se înregistrează și versiunea politicii pe care ai confirmat-o.